เพื่อความพึงพอใจสูงสุดในการซื้อสินค้าแบรนด์ PAKASIA เราใส่ใจในบริการหลังการขายอย่างที่สุดเพื่อความพึงพอใจอย่างสูงสุดของท่าน เมื่อเราได้รับแบบฟอร์มคำร้องเพื่อขอรับบริการจากลูกค้า (Service Registration Form) แผนกบริการลูกค้าจะใช้เวลาประมาณ 2-3 วันทำการ เพื่อตรวจสอบข้อมูล หลังจากน้ันจะติดต่อท่านผ่านช่องทางการติดต่อที่ท่านได้ระบุไว้ในแบบฟอร์ม เพื่อแจ้งรายละเอียดและกระบวนการต่างๆ รวมถึงค่าใช้จ่ายต่างๆ (ถ้ามี) ให้ท่านทราบโดยละเอียด โดยนโยบายการในการให้บริการของเรามีดังต่อไปนี้ คือ
1) การเปลี่ยน - คืนสินค้า ภายใน 7 วัน (7Ds Replacement Guarantee)
- กรณีสินค้าชำรุดเสียหายจากตัวสินค้าเอง หรือจากการขนส่ง เรายินดีที่จะรับผิดชอบค่าส่งคืนสินค้าจากท่านสู่เรา (ไปรษณีย์ไทยหรือบริษัทขนส่งเอกชนอื่นๆ) พร้อมดำเนินการส่งสินค้าที่สมบูรณ์พร้อมใช้งานชิ้นใหม่ให้กับท่าน ทั้งนี้ท่านต้องแน่ใจว่าสินค้าที่ท่านจะส่งคืนน้ัน จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือใช้งานใดๆ ทั้งสิ้น
- กรณีส่งสินค้าไม่ตรงกับรายการสั่งซื้อ เรายินดีที่จะรับผิดชอบค่าส่งคืนสินค้าจากท่านสู่เรา (ไปรษณีย์ไทยหรือบริษัทขนส่งเอกชนอื่นๆ) พร้อมดำเนินการส่งสินค้าตามรายการที่ถูกต้องให้กับท่าน ทั้งนี้ท่านต้องแน่ใจว่าสินค้าที่จะส่งคืนน้ัน จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือใช้งานใดๆ ทั้งสิ้น
- กรณีที่เราส่งได้สินค้าตรงตามรายการสั่งซื้อของท่าน และสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ครบถ้วนให้กับท่าน แต่ท่านไม่พึงพอใจในตัวสินค้าที่ได้รับ เนื่องจากเหตุผลส่วนตัว โดยที่สินค้ายังอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือใช้งานใดๆ ทั้งสิ้น ท่านสามารถส่งสินค้าคืนภายใน 7 วัน (นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า) โดยท่านยินยอมที่จะให้เราหักค่าธรรมเนียมจากการเสียโอกาสทางการขาย และค่าดำเนินการต่างๆ ในอัตราร้อยละ 15 ของมูลค่าสินค้า โดยท่านยินยอมที่จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าให้กับเรา ทั้งนี้หากท่านต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นรายการอื่น สินค้าที่รับเปลี่ยนนั้นจะต้องมีมูลค่ามากกว่าหรือเท่ากับสินค้าเดิมเท่านั้น และท่านต้องเป็นผู้รับผิดชอบภาระค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าไปยังท่านในทุกกรณี
- ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นผู้พิจารณาในการรับเปลี่ยน-คืนสินค้าภายใน 7 วันแต่เพียงผู้เดียว
- นโยบายการเปลี่ยน - คืนสินค้า ในกรณีที่ลูกค้าไม่พึงพอใจในตัวสินค้าที่ได้รับจากเหตุผลส่วนตัวนั้น จะไม่ครอบคลุมถึงสินค้าที่ลูกค้าสั่งผลิต (Made to Order)
- สินค้าที่เกิดความเสียหายจากการดัดแปลงแก้ไขหรือซ่อมแซม โดยบุคคลที่ไม่ได้รับมอบหมายจากทางเรานั้น ทางเราขอสงวนสิทธิ์ไม่ขอรับคืนสินค้าในทุกกรณี
- เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ลูกค้าจะต้องถ่ายคลิปวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุทุกครั้ง เพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยันสภาพสินค้าตั้งแต่รับจากขนส่ง หากเกิดกรณีสินค้าสูญหายหรือเสียหายจากการขนส่ง ลูกค้าจะต้องแจ้งบริษัทปกาเซีย ภายใน 7 วันนับตั้งแต่วันที่ท่านได้รับแจ้งเลขพัสดุจากฝ่ายจัดส่งของบริษัทฯ ทั้งนี้ก็เพื่อให้ทางเราสามารถติดตามกับบริษัทขนส่งได้อย่างทันท่วงที ทั้งนี้หากลูกค้าปล่อยเวลาล่วงเลยจนเกินกำหนดระยะเวลาดังกล่าว แล้วสินค้าเกิดการสูญหายหรือเสียหายในระหว่างขนส่งทางเราจะไม่รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้นในทุกกรณี
___________________________________________________________________________________________________2) การซ่อมแซมสินค้า
- สินค้าที่เสียหายหรือเสื่อมสภาพอันเนื่องมาจากการใช้งานของตัวท่านเอง ท่านตกลงที่จะเป็นผู้รับผิดชอบในภาระค่าใช้จ่ายจากการซ่อมแซมและค่าขนส่งที่เกิดขึ้นทั้งหมด
- หากท่านมีความประสงค์ที่จะส่งสินค้าอื่น ที่มิใช่เป็นของทางร้านมาซ่อมแซม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่เบอร์โทรศัพท์ 075-810028 ต่อ 0
___________________________________________________________________________________________________3) เอกสารที่ใช้ในการขอรับเงินคืน (Refund), ค่าขนส่ง,เงินค่าสินค้าที่ลูกค้าโอนเกิน และอื่นๆ
- ใบเสร็จรับเงินค่าส่งสินค้า จำนวน 1 ฉบับ
- สำเนาบัตรประชาชน พร้อมรับรองสำเนาถูกต้อง จำนวน 1 ฉบับ
- สำเนาหน้าสมุดบัญชี พร้อมรับรองสำเนาถูกต้อง จำนวน 1 ฉบับ (ชื่อในสำเนาบัตรประชาชนและชื่อบัญชีจะต้องตรงกับชื่อผู้ซื้อสินค้าเท่านั้น)
หมายเหตุ: ทางเราจะดำเนินการโอนคืนไปยังบัญชีของท่านภายใน 7 วันทำการ (หลังจากที่ทางร้านได้เอกสารครบถ้วน) ลูกค้าที่ต้องการขอคืนเงิน, ขอเปลี่ยนสินค้า, ซ่อมแซม โปรดติดต่อเราก่อนทุกครั้งก่อนส่งสินค้าคืน โทร: 075-810028 ต่อ 0
___________________________________________________________________________________________________4) การคืนเงินกรณีชำระด้วยบัตรเครดิต
กรณีที่ท่านต้องการเงินคืนจากการชำระค่าสินค้าผ่านบัตรเครดิต ทางเราจะดำเนินการหักค่าธรรมเนียมในการคืนเงิน ในอัตราร้อยละ 4.5 สำหรับบัตรที่เปิดในประเทศไทย และ ร้อยละ 5.0 สำหรับบัตรต่างประเทศ ของยอดชำระที่ลูกค้าได้ชำระเข้ามาในครั้งแรก โดยจะโอนยอดเงินที่หักค่าธรรมเนียมแล้วคืนให้กับท่านเป็นเงินสดเท่านั้น
___________________________________________________________________________________________________5) ที่อยู่ในการจัดส่งสินค้ากรณีขอเงินคืน, ขอเปลี่ยนสินค้าและส่งซ่อมสินค้า
ฝ่ายบริการลูกค้า บริษัทปกาเซีย จำกัด
8/15 ถนนศฤงคารพัฒนา โครงการเค-อเวนิว ต.ปากน้ำ อ.เมือง จ.กระบี่ 81000
โทร. 075-810028 ต่อ 0
หมายเหตุ: ทั้งนี้ลูกค้าจะต้องแจ้งชื่อผู้ติดต่อกลับ และช่องทางการติดต่อกลับอย่างชัดเจน (พร้อมระบุรายละเอียดความเสียหายของตัวสินค้าอย่างชัดเจน ในกรณีต้องการส่งซ่อมแซมสินค้า)
___________________________________________________________________________________________________ทั้งนี้หากท่านมีความประสงค์จะขอรับบริการ 7Ds Replacement Guarantee โปรดกรอกแบบฟอร์ม Service Registration Form ทางบริษัทฯ จะติดต่อท่านกลับไปภาย 3 วันทำการ
___________________________________________________________________________________________________
7-Day Replacement Guarantee (Product Exchange and Return Within 7 Days)
To ensure the highest level of satisfaction when purchasing PAKASIA brand products, we place the utmost importance on after-sales service. Upon receipt of a Service Registration Form submitted by the customer, our Customer Service Department will take approximately 2–3 business days to review the information. Thereafter, we will contact you via the communication channel specified in the form to provide detailed information regarding procedures, processes, and any related expenses (if applicable).
Our service policies are outlined as follows:
___________________________________________________________________________________________________1) Product Exchange and Return Within 7 Days (7-Day Replacement Guarantee)
- In the event that the product is defective due to manufacturing issues or damage incurred during transportation, we are pleased to cover the return shipping costs from you to us (via Thailand Post or other private courier services) and will arrange to send you a new replacement product in perfect condition.Please ensure that the returned product is in original, unused, and unaltered condition.
- In the event that an incorrect product is delivered, we are pleased to cover the return shipping costs from you to us (via Thailand Post or other private courier services) and will arrange to send you the correct item as per your order.
The returned product must be in original, unused, and unaltered condition. - In the event that the product delivered is correct and complete but you are dissatisfied for personal reasons, provided that the product remains in original, unused, and unaltered condition, you may return the product within 7 days from the date of receipt.
In such cases, you agree that we may deduct a 15% handling and opportunity cost fee from the product value. You will also be responsible for the return shipping costs.
If you wish to exchange the product for another item, the replacement item must be of equal or higher value, and you will be responsible for all shipping costs incurred for delivery to you in all cases.
- The company reserves the sole right to determine approval of all exchange and return requests within the 7-day period.
- The exchange and return policy for dissatisfaction due to personal reasons does not apply to Made-to-Order products.
- Products that have been damaged as a result of alteration, modification, or repair by unauthorized persons will not be eligible for return under any circumstances.
- Upon receipt of the product, customers must record a video while opening the parcel as proof of the product’s condition upon delivery.
In the event of loss or damage during transportation, customers must notify PAKASIA within 7 days from the date the tracking number is issued by our shipping department, so that we may promptly follow up with the courier service.
If notification is made after this period and the product is lost or damaged during transit, the company will not be held liable under any circumstances.
___________________________________________________________________________________________________2) Product Repair Services- In cases where the product is damaged or deteriorated due to usage by the customer, you agree to bear all repair and shipping costs incurred.
- If you wish to send a product not purchased from our company for repair, please contact Customer Service at +66 (0)75-810028 ext. 0.
___________________________________________________________________________________________________3) Documents Required for Refunds, Shipping Fee Reimbursements, Overpayments, and Other ClaimsPlease prepare the following documents:- One (1) copy of the shipping receipt
- One (1) copy of your national identification card, certified as a true copy
- One (1) copy of the bank book front page, certified as a true copy
(The name on the ID card and the bank account must match the name of the purchaser only.)
Note: Refunds will be processed within 7 business days after all required documents have been received in full.
Customers wishing to request a refund, exchange, or repair service must contact us prior to returning any products.
Tel: +66 (0)75-810028 ext. 0
___________________________________________________________________________________________________
4) Refunds for Credit Card Payments
If you request a refund for payments made by credit card, a refund processing fee will be deducted at the following rates:
- 4.0% for credit cards issued in Thailand
- 5.0% for international credit cards
- The remaining balance, after deduction of the applicable fee, will be refunded to you in cash only.
___________________________________________________________________________________________________5) Return Address for Refunds, Exchanges, and Repairs
Customer Service Department
PAKASIA Co., Ltd. 8/15 Sringkarnpattana Road, K-Avenue Village, Pak Nam Subdistrict, Mueang District, Krabi Province 81000, Thailand Tel: +66 (0)75-810028 ext. 0
Note: Customers must clearly specify a contact person and contact details, along with a clear description of the product issue (in cases of repair requests).
___________________________________________________________________________________________________
If you wish to request service under the 7-Day Replacement Guarantee, please complete the Service Registration Form provided below. The company will contact you within 3 business days.
